海越互赢工商银行珠海分行急客户之所急为病重客户提供上门服务，获客户高度赞扬

2025年7月1日，工商银行珠海分行收到客户家属分别给金湾支行与航空新城支行邮寄的感谢信，感谢工商银行珠海分行的工作人员，急客户之所急，解客户之所忧，及时上门核实取证，上下联动，为客户办理一起特殊诉求的金融服务海越互赢，解决客户燃眉之急。

2025年6月初，患者客户王某某的配偶到居住地附近的珠海航空新城支行咨询海越互赢，提出办理一笔因重病瘫痪在家需上门特事特办的服务诉求，当时工作人员了解到患者客户是重病在床且无意识状态，于是立即向分行报告，隔天2025年6月4日就安排上门核实，并根据患者客户王某某病情等实际情况、为客户申请办理一事一议的特事特办流程，得到了客户家属的认可。

在整个事件过程中，工商银行珠海分行的工作人员不断与客户家属沟通，指导客户家属准备相关资料，充分考虑到客户王某的实际情况及诉求，在风险可控的情况为客户特事特办了该笔金融业务，使得客户王某及其家属的需求得到满足。客户家属对工商银行珠海分行的快速响应及优质服务非常满意。

事后，工商银行珠海分行了解到客户单某某是国家金融监督管理总局的退休人员海越互赢，客户家属以其名义向珠海金湾支行与航空新城支行邮寄了感谢信，表达了客户的感激之情。

接下来，工商银行珠海分行将继续践行“以客户为中心”的核心理念，以有温度的服务，急客户之所急，解客户之所忧，快速响应特殊客户群体的金融需求，为客户提供优质金融服务，积极践行“您身边的银行，可信赖的银行”金融服务的理念，做到“金融为民”、“服务为民”。

来源：工商银行珠海分行

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